Gå til hovedinnholdet

Transportvilkår

28 november 2023

1. Flytogets ansvar og gjeldende myndighetskrav

Flytogets ansvar for kunder og deres bagasje reguleres av lov om jernbaneansvar og forskrift om jernbanepassasjerers rettigheter og forpliktelser (jernbanepassasjerrettighetsforskriften). I tilfelle motstrid mellom reisevilkårene og forskriften til skade for passasjerene, gjelder forskriften.

Flytoget behandler personopplysninger i henhold til Flytogets personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning.

Kredittkortopplysningene behandles i henhold til særskilt avtale med kredittkortselskapene. Disse opplysningene er kryptert og særskilt sikret. Belastningsdetaljer for reiser lagres kun fram til belastningstidspunkt. Se detaljer i vår personvernerklæring på www.flytoget.no.

Flytogets til enhver tid gjeldende reisevilkår finnes også på www.flytoget.no.

2. Når er reisevilkårene gyldige?

Reisevilkårene gjelder mellom Flytoget og den enkelte kunde med dennes reiseeffekter på alle Flytogets avganger.

Dersom Flytoget benytter alternative transportmidler for å gjennomføre den avtalte transporten, gjelder disse reisevilkår også på slike reiser.

3. Hvilke regler gjelder for billetter på Flytoget?

  1. Kjøp av billettløse reiser med Flytoget:
    1. Billettløse reiser ved bruk av betalingsmiddel avlest i kortleser på avreisestasjon gir grunnlag for belastning av riktig pris for strekningen kunden skal reise. Billettløs reise hos Flytoget med avtale om rabattert pris (bl.a. student, honnør og ansattkort) krever registrering av profil og betalingsmiddel på Flytogets digitale plattform i forkant av reisen. For registrering og kjøp av billett gjennom Flytogets digitale plattform gjelder Flytogets personvernerklæring.
    2. Kunder som reiser billettløst til Oslo lufthavn, og som ikke har registrert betalingsmiddelet i kortleseren på avreisestasjonen, vil bli belastet en pris tilsvarende lengste strekning toget har trafikkert. Dette på grunn av manglende informasjon om reisestrekning. Ved reise fra Oslo lufthavn må kunder som reiser billettløst angi destinasjon når betalingsmiddelet blir avlest i kortleseren.
    3. Belastning av billettløs reise skjer fra utsteder av betalingsmiddelet, i henhold til den enkelte kortutsteders rutiner.
    4. Billettløs reise gjelder kun for reise foretatt umiddelbart etter registrert betalingsmiddel på stasjon.
  2. Generelle betingelser:
    1. Kjøpt billett skal angi billettype, gyldighetsperiode, pris og strekning kunden har kjøpt og betalt for.
    2. En gyldig billett defineres som en billett som er innenfor oppgitt gyldighetsperiode og stemmer overens med den reisendes reise med tanke på betingelse for kjøpt billett, transportør, tidspunkt, strekning og billettkategori.
    3. Reisende til og fra Oslo lufthavn skal avlese billetten i sperringene på flyplassen.
    4. Billett kjøpt hos Flytoget gir ikke adgang til andre transportmidler enn Flytoget, med mindre det fremgår uttrykkelig av billetten at den gjelder for gitte, definerte transportmidler i tillegg til reisen med Flytoget.
    5. Billett utstedt for reiser med andre togselskaper enn Flytoget gjelder ikke som gyldig reisebevis med Flytoget, med mindre det i en avvikssituasjon gis tillatelse til dette fra togpersonalet.
    6. Betalt reise gir ikke automatisk rett til sitteplass.
    7. Flytoget refunderer ikke tapte billetter eller enkeltbilletter

4. Hvilke regler gjelder for bagasje og dyr på Flytoget?

  1. Kunden kan, med de begrensninger som gjelder her, ta med seg reiseeffekter, barnevogner, samt sports- og fritidsutstyr på Flytoget.
  2. Med reiseeffekter menes kofferter, vesker, barnevogner, sports- og fritidsutstyr og lignende som den reisende på egen hånd kan bringe med seg inn i toget og plassere på anviste bagasjeplasser. Stor bagasje skal plasseres i egen avdeling.
  3. Barnevogner kan medtas så langt merket plass tillater det.
  4. Med sports- og fritidsutstyr menes ski, snowboard, sykler, surfebrett, wakeboard-brett og lignende som den reisende på egen hånd kan bringe med seg inn i flytoget og plassere på anviste bagasjeplasser. Transport av sykler skjer mot betaling og plasseres på anvist plass. Det finnes et begrenset antall plasser til sykler i hver avgang.
  5. Kunder som har med kjæledyr, kan benytte alle vogner med unntak av vogn merket "Stillesone". Flytoget gir ingen plassgaranti for kjæledyr. Kjæledyrene skal være i bur eller holdes i bånd.
  6. Reiser du med tjenestehund (fører-, politi- og assistansehunder) kan du sette deg der du måtte ønske i toget.
  7. Dersom håndbagasje eller ting som kunden bærer på seg helt eller delvis går tapt eller blir skadd under reisen, plikter Flytoget å erstatte tapet eller skaden såfremt det ved samme hendelse oppstår personskade som Flytoget helt er ansvarlig for etter jernbaneansvarsloven § 3, eller tapet eller skaden skyldes feil eller forsømmelse fra Flytogets side. Ansvaret er begrenset til halve grunnbeløpet i folketrygden (1/2 G) for hver reisende.
  8. Begrensning av erstatningen til 1/2 G gjelder ikke i tilfeller hvor Flytoget har forvoldt skaden forsettlig eller grovt uaktsomt.
  9. Kunden må selv føre tilsyn med reiseeffekter under flytogreisen. Flytoget har ikke ansvar for stjålne eller tapte reiseeffekter.
  10. Hittegods funnet på flytogene og Flytogets områder, tas vare på av Flytogets personale og registreres. Hittegods blir lagret i tre måneder, og hittegods som ikke blir hentet innen denne tiden blir levert til politiet. Alt av verdisaker blir levert til politiet innen syv virkedager. 

5. Hvilke plikter har Flytoget overfor passasjerer?

  1. Flytoget plikter ved gjennomføring av persontransport å ivareta de reisendes behov på best mulig måte, herunder å tilstrebe god informasjon i forkant av reisen, under reisen, samt ved forsinkelser og innstillinger.
  2. Flytoget plikter å transportere kunder som har avlest betalingsmiddel for billettløs reise eller har gyldig billett for reise med Flytoget, frem til bestemmelsesstasjonen. Transporten skal skje uten unødvendig opphold og om nødvendig, med annet transportmiddel enn flytog.
  3. For kunder som har behov for særskilt tilrettelagte ombord- og avstigningsforhold samt plassforhold ombord, gjelder plikten så langt forholdene er lagt til rette for slik transport, eller hvor tilrettelegging kan skje uten at forsinkelser oppstår.
  4. Flytoget plikter ikke å transportere kunder som:
    1. Er beruset eller gjennom oppførsel kan medføre sikkerhetsrisiko eller være til sjenanse for medpassasjerer. Bruk av rusmidler om bord i Flytoget er ikke tillatt.
    2. Ikke retter seg etter Flytogets anvisninger.
    3. Krever ekstraordinær tilrettelegging i forbindelse med transporten der Flytoget på forhånd ikke er gitt anledning til å planlegge nødvendige tiltak før avreise.

6. Hvilke plikter har kunden overfor Flytoget?

  1. Kunden må møte opp på plattform og ta plass i Flytoget i god tid før flytogavgang. Av- og påstigning skal kun skje der dette annonseres.
  2. Kunden skal før reisens start ha avlest betalingsmiddel for billettløs reise, kjøpt billett gyldig på Flytoget gjennom app, nettbutikk eller i billettautomat på stasjon. Hvis kunden ikke reiser billettløst, skal billett kjøpes før ombordstigning.
  3. Ved billettløs reise til Oslo lufthavn avleses betalingsmiddel i utplasserte kortlesere på hver flytogstasjon. Kunder med gyldig papir-, nett- eller app-billett kan gå om bord uten å lese av billetten.
  4. Når reisende forhåndskjøper billett, skal vedkommende forvisse seg om at billetten stemmer overens med ønsket reise. Kunder som reiser på strekninger uten gyldig billett, vil ved billettkontroll bli avkrevd et gebyr fastsatt av Samferdselsdepartementet.
  5. Kunden skal fremvise avlest betalingsmiddel eller forhåndskjøpt billett, og eventuelt moderasjonsbevis på oppfordring fra Flytogets personale og kontrollpersonale. Kunder som ikke kan fremvise gyldig billett, avlest betalingsmiddel, digital billett eller gyldig moderasjonsbevis ved reise på rabattert pris, vil bli avkrevd et gebyr fastsatt av Samferdselsdepartementet. Kunder som reiser uten gyldig billett, lager falske eller forfalskede billetter, eller utviser annen straffbar adferd, kan bli anmeldt til politiet. Ved glemt moderasjonsbevis for billett kjøpt i Flytogets salgskanaler, kan gebyr avverges ved å sende kopi av gyldig bevis til Flytogets kundeservice innen tre døgn etter fullført reise.
  6. Kunden plikter å erstatte enhver skade som ved forsett eller grov uaktsomhet påføres Flytoget.
  7. Flytoget kan kun benyttes for reiser til og fra Oslo lufthavn med billett utstedt for reiser med Flytoget.
  8. Krav om refusjon fremsettes skriftlig fortrinnsvis per e-post innen ett år etter reisen. Krav sendes med underlag til: flytoget@flytoget.no

    Eventuelt kan krav sendes per brev til
    Flytoget AS
    Postboks 19 Sentrum,
    0101 Oslo

  9. Flytoget refunderer ikke tapte billetter eller enkeltbilletter.

7. Når foreligger det en mangel ved Flytogets ytelse?

  1. Det foreligger en mangel dersom reisen ikke svarer til hva kunden hadde rimelig grunn til å forvente ut fra reisens pris, reisevilkår og reiseinformasjon tilgjengelig på eller rett før avreisetidspunktet. Ved mangler som her beskrevet kan kunden kreve et forholdsmessig prisavslag. Kunden plikter så vidt mulig å informere togpersonalet om mangler om bord. Kunden kan kun kreve prisavslag dersom Flytoget ikke utbedrer mangelen, eller skaffer til veie et fullverdig alternativ under reisen.
  2. Ved feilinformasjon fra Flytogets side slik som feilinformasjon fra personale, feil utstedt billett, feil skilting eller feil informasjon i rutepublikasjoner som påfører kunden utgifter til alternativ transport eller andre nødvendige tiltak, kan kunden kreve erstattet direkte, påregnelige og dokumenterte utgifter.
  3. Med bakgrunn i forannevnte pkt. 7.1 og 7.2, fremsettes eventuelle krav skriftlig fortrinnsvis per e-post innen ett år etter reisen. Krav sendes med underlag til: flytoget@flytoget.no

    Eventuelt kan krav sendes per brev til
    Flytoget AS
    Postboks 19 Sentrum,
    0101 Oslo

8. Når kan Flytoget innstille flytogavganger og/eller omdisponere togmateriell?

  1. Flytoget kan innstille flytogavganger og omdisponere togmateriell når eller ved:
    - Myndighetene krever dette ut fra nasjonale hensyn.
    - Manglende sportilgang.
    - Årsaker utenfor Flytogets kontroll, så som ekstraordinære værforhold eller force majeure, offentlig påbud og forbud, streik og lockout.
  2. Flytoget skal gi god informasjon så tidlig som mulig ved innstillinger eller endringer av flytogavganger. Planlagte innstillinger eller endring av rutetider, samt tilbud om alternativ transport vil så tidlig som mulig bli kunngjort i de til enhver tid tilgjengelige kanaler.

9. Hvilke krav har kunden ved forsinkelse?

  1. Flytoget erstatter ikke utgifter utover billettprisen som følge av flytogforsinkelse eller innstilt togavgang som skyldes force majeure, slik som ekstraordinære værforhold, naturbegivenheter, offentlig påbud og forbud, streik og lockout. Flytoget må kunne påvise at årsaken til forsinkelse eller innstilt togavgang kan kategoriseres som force majeure etter denne bestemmelsen.
  2. Dersom Flytoget ankommer Oslo lufthavn mer enn 30 minutter etter oppsatt rutetabell og kunden ikke rekker sin flyavgang, kan kunden fremme krav om erstatning for videre reise til endelig destinasjon begrenset oppad til 3/10 av Folketrygdens grunnbeløp, for billetter som ikke er byttbare eller refunderbare.
    1. Garantien dekker ikke billetter for eventuell videre reise etter første flyreise, som kunden fremdeles kan nå til tross for forsinkelsen.
    2. Det kan ikke kreves refusjon av billettprisen eller dekning av andre krav dersom passasjeren var blitt varslet om forsinkelser på 30 minutter eller mer allerede før billetten ble kjøpt.
    3. Erstatning kan ikke kreves dersom kunden, tross forsinkelsen, har nok tid til å nå avgang for videre transport i henhold til flyselskapenes minimums frammøtetider. Kunden plikter å begrense et eventuelt tap ved å beregne rimelig tid.
    4. Ved krav om erstatning for tapt flybillett eller plass på neste ledige flyavgang, må passasjeren ha tatt et flytog som i utgangspunktet ville vært fremme innenfor flyselskapets anbefalte oppmøtetid, men minimum 60 minutter på innenlandsturer og 90 minutter på utenlandsturer.
    5. Kunden skal så vidt mulig skriftlig avtale utgiftsdekning med togpersonalet eller kundeveileder på forhånd. Krav fremmes iht. dette kapittelet.
    6. Ved forsinkelser hvor transportgarantien har tredd i kraft, kan det fremmes krav om dekning av rimelige og nødvendige dokumenterte utgifter til kost og losji der det er vesentlig ventetid til ny flyreise, og Flytoget ikke skaffer dette kostnadsfritt for kunden.
  3. Det kan fremmes krav til dekning av rimeligst mulig dokumentert alternativ transport fram til bestemmelsesstasjon, dersom Flytoget ikke uten ugrunnet opphold har etablert annet transportalternativ for strekningen. 
  4. For alle tilfeller som ikke dekkes av reisegarantien, jf. pkt. 9.2 eller hvor situasjonen skyldes force majeure, jf. pkt. 9.1, kan kunden fremme krav om dekning av rimelige og nødvendige dokumenterte utgifter som er en direkte konsekvens av forsinkelsen, begrenset oppad til 3/10 av Folketrygdens grunnbeløp, herunder alternativt transportmiddel etter pkt. 9.3 eller andre kostnader som ikke er beskrevet ovenfor.
  5. Flytogets ansvar for kunder og deres bagasje ved forsinkelser, reguleres av lov om jernbaneansvar og forskrift om jernbanepassasjerers rettigheter og forpliktelser (jernbanepassasjerrettighetsforskriften). I tilfelle motstrid mellom reisevilkårene og forskriften til skade for passasjerene, gjelder forskriften.

10. Hvilke regler gjelder ved tvist mellom kunden og Flytoget?

  1. Tvist mellom kunden og Flytoget skal først søkes løst mellom kunden og Flytogets representanter.

  2. Dersom det ikke er mulig å oppnå enighet mellom partene nevnt i pkt. 10.1, kan saken tas opp skriftlig med Flytoget innen ett år etter reisen. Henvendelse med underlag fremsettes fortrinnsvis per e-post, til: flytoget@flytoget.no

    Eventuelt kan krav sendes per brev til
    Flytoget AS
    Postboks 19 Sentrum,
    0101 Oslo

  3. Skulle kunden ikke være enig i Flytogets håndtering av henvendelsen, kan kunden få saken behandlet av Transportklagenemnda, postboks 2924 Solli, 0230 Oslo. Saken må være nemnda i hende innen ett år etter at kunden har sendt klage til Flytoget. For mer informasjon kontakt nemnda på telefon 22 54 60 00 eller se www.transportklagenemnda.no.

Kunden kan om ønskelig registrere sin klage gjennom den nettbaserte klageportalen i stedet for direkte kontakt med Flytoget (ODR). Det er et tilbud fra Europakommisjonen for å la forbrukere og næringsdrivende i EU og i Norge, Island og Liechtenstein løse tvister i forbindelse med kjøp av varer og tjenester på nett, uten rettssak.

 

Skriv ut